TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente documento describe los términos y condiciones generales aplicables a la Plataforma de Comercio Electrónico dentro de la página www.tiendapg.com (en adelante la “Plataforma”), la cual será operada por [razón social] (en adelante “OneWayInnovation”). Toda persona mayor de edad que desee acceder y adquirir bienes a través de la presente Plataforma, deberá sujetarse a los Términos y Condiciones aquí establecidos, a las Políticas de Tratamiento de Datos Personales y a la legislación de la República de Colombia.
El Usuario debe leer y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Tratamiento de Datos Personales, previo a su registro para realizar compras electrónicas a través de la Plataforma. Cualquier persona que no esté de acuerdo o no acepte estos términos y condiciones generales, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
La Plataforma
La Tienda Virtual P&G es una plataforma de comercio electrónico por medio de la cual las personas interesadas podrán acceder, obtener información, comprar electrónicamente y recibir en su domicilio productos de P&G. Dicha Plataforma es administrada y operada de manera independiente por OneWayInnovation.
La compra de los productos que sean negociados en la Plataforma son de propiedad de OneWayInnovation, por tanto, la relación contractual y sus efectos serán exclusivos entre el comprador y OneWayInnovation, quien actúa de forma autónoma, bajo su cuenta y riesgo. El comprador entiende y reconoce que P&G no actúa como oferente, ni vendedor.
Los usuarios reconocen que han sido suficientemente informados que P&G no es responsable por los contratos de compraventa o por la entrega oportuna de los productos adquiridos a través de la Plataforma, siendo en todos los casos OneWayInnovation el único responsable como operador de la misma.
Los usuarios de la Plataforma entienden que la página recolecta información acerca de las acciones que los usuarios hagan en la Plataforma, con la finalidad de mejorar la navegación del usuario, así como de mantener un registro de las operaciones que se realicen en ella.
Productos
A través de la Plataforma, OneWayInnovation ofrece los productos de las marcas P&G, exhibiendo las respectivas imágenes con la mayor nitidez y precisión posible, siendo el único responsable de la veracidad y suficiencia de la información suministrada en la Plataforma.
OneWayInnovation se encargará de la actualización de la Tienda Virtual P&G y de la revisión constante de los productos que se exhiben en la Plataforma. No obstante, OneWayInnovation podrá modificar los Productos en cualquier momento, sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios de la Tienda Virtual P&G.
El Usuario declara que verificará la información del producto con respecto a sus condiciones de uso, contenido, ingredientes, advertencias y, en general, toda la información que se encuentre en el empaque, de forma previa a su adquisición.
Consentimiento de compra
El consentimiento por parte del usuario se expresa siguiendo los pasos de compra establecidos en la Plataforma, aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra, después de haber revisado el resumen del pedido. Antes de la confirmación final de compra, el Usuario podrá cancelar la compra en cualquier momento.
Proceso de compra
Al ingresar a la página, el usuario podrá visualizar los productos disponibles de P&G y seleccionar el o los productos que desee adquirir. Durante el proceso de compra, el Usuario podrá contactarse con OneWayInnovation, por medio de la línea de atención […], +57 311 3574341, del Whatsapp +57 311 3574341 […] o del chat interactivo dispuesto para el efecto, en el horario de 8:00 am a 5:00 pm, de lunes a sábado, para solicitar: (i) respuestas a requerimientos o dudas acerca del producto, (ii) soporte en el proceso de compra, (iii) confirmación tiempos de entrega, (iv) soporte de compras masivas y, en general, (v) cualquier información acerca del producto o de la transacción ejecutada. Una vez seleccionados, se procederá al Checkout donde se reflejará el precio unitario establecido por OneWayInnovation. Posteriormente, el usuario deberá ingresar la información necesaria para la entrega del o los productos por adquirir. La información comprenderá, entre otros, el nombre del comprador, su identificación, número de teléfono, correo electrónico, dirección y ciudad de entrega.
Precio y pagos
El usuario al momento de finalizar el proceso de compra será informado de:
-
El precio del producto establecido por parte de OneWayInnovation. Se aclara que el precio que será presentado incluye IVA.
-
El cargo del envío del o los productos a adquirir, el cual dependerá del peso volumétrico del pedido en función a las tarifas establecidas por la empresa de envío definida por OneWayInnovation (en adelante el “Delivery Partner”). Se aclara que de manera discrecional y/o promocional, en algunas ocasiones este precio puede ser cero pesos, situación que será informada de manera expresa al comprador.
Una vez informados y aceptados los valores a pagar, el usuario será dirigido a la pasarela de pagos “Wompi”, donde deberá ingresar la información requerida para el pago de los productos adquiridos, según el medio que libremente elija el comprador.
Para realizar el proceso de pago, el usuario deberá aceptar los Términos y Condiciones y Política de Privacidad de Wompi, los cuales le serán presentados al momento de registro de sus datos personales. Debido a ello, el usuario comprende que la no aceptación de los Términos y Condiciones y Política de Privacidad de la pasarela de pagos conlleva la imposibilidad de realizar la compra de productos a través de la Tienda P&G.
El pago electrónico estará encriptada y protegida bajo los sistemas de seguridad de Wompi. En ningún caso P&G ni OneWayInnovation tendrán acceso a la información financiera que sea ingresada en Wompi por el comprador.
Una vez se efectúe el pago del o los productos adquiridos, se generará la confirmación de la compra, situación que será informada a OneWayInnovation para proceder con la correspondiente orden de entrega. Para tal efecto se generará la guía de entrega, utilizando los datos de contacto y entrega ingresados por el comprador.
El comprador comprende que la utilización de tarjetas de crédito o débito pueden generar el cobro de tarifas establecidas por el banco emisor de la tarjeta, los cuales no generan beneficio alguno para P&G, OneWayInnovation, el Delivery Partner o Wompi.
Proceso de entrega de los productos
Los usuarios comprenden y aceptan que los tiempos de entrega dependerán de la ubicación de entrega de los productos, así como del volumen de pedidos recibidos por parte de OneWayInnovation. De esta manera, los usuarios aceptan que, en promedio, los tiempos de entrega en Bogotá D.C. será de máximo dos (2) días y en el resto del país será de cuatro (4) días.
En todos los procesos de entrega el Delivery Partner será definido por OneWayInnovation, con arreglo a sus propios criterios. Por tanto, el comprador no podrá exigir el envío del producto a través de un medio o empresa diferente al Delivery Partner.
Para la entrega del pedido el Delivery Partner hará máximo tres (3) intentos y, en caso de no lograr una entrega efectiva, regresará los productos a las bodegas de OneWayInnovation. En estas circunstancias se procederá a contactar al comprador a través de los datos de contacto registrados por el mismo. Si el comprador decide que se realice un nuevo intento de entrega, deberá asumir y cancelar el costo del nuevo envío de acuerdo a las condiciones que serán informadas en el momento.
En todo caso, el Usuario comprador será responsable, y eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a OneWayInnovation y al Delivery Partner, si por su dolo o culpa: (i) completara errónea o falsamente los datos necesarios para realizar la entrega del paquete y/o (ii) no dispusiera de una persona que pueda recibir el envío o retirarlo en el lugar que dicho Usuario comprador hubiera seleccionado.
El comprador podrá conocer y hacer seguimiento al estado de su pedido en la Plataforma o a través de correos electrónicos remitidos por OneWayInnovation.
Una vez el Delivery Partner confirme la entrega exitosa del pedido informará a OneWayInnovation, quien emitirá y enviará al correo electrónico del comprador la factura de venta correspondiente, a la vez que actualizará el estado de la orden a “Completado”. Para todos los efectos, el emisor de la factura y obligado a la entrega del producto será OneWayInnovation.
Disponibilidad de envío
Las personas que ingresen a la Plataforma comprenden y aceptan que la entrega de los productos puede ser limitada por motivo de la ubicación geográfica del domicilio donde se pretende recibir el bien adquirido, según las políticas y capacidad logística del Delivery Partner. En caso de imposibilidad de hacer entrega en un punto o destino específico, le será informado oportunamente al comprador.
Servicio Postventa
En todos los casos en que lo requiera, el comprador podrá entrar en contacto con OneWayInnovation a la línea +57 311 3574341 […], del Whatsapp +57 311 3574341 […] o del chat interactivo, en el horario de 8:00 am a 5:00 pm, de lunes a sábado, con el fin de obtener información acerca de:
•Solicitudes de devolución de producto / derecho a retracto
•Requerimientos de estado de orden
•Requerimientos de facturación, modificación datos de entrega y confirmación de compra
Garantía de los productos
P&G, en su calidad de productor y, OneWayInnovation, como proveedor de los bienes, serán los responsables de dar cumplimiento a la garantía legal de los productos adquiridos a través de la Plataforma.
En el caso que el usuario desee hacer efectiva la garantía de calidad de alguno de los productos adquiridos, y se encuentre dentro del término de garantía legal, deberá comunicarse con la línea de atención de la Tienda P&G, informando los hechos que dan sustento a su solicitud.
Una vez recibida la solicitud, esta será evaluada por P&G o OneWayInnovation, quien se contactará con el consumidor dentro de los días quince (15) hábiles siguientes al recibo de la correspondiente solicitud, para informar acerca de la procedencia o no de la garantía.
En caso de proceder la garantía, OneWayInnovation realizará el reemplazo del producto o la devolución del dinero pagado por el consumidor, según corresponda de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios, situación que será informada oportunamente.
Derecho de Retracto
El comprador dispondrá de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto, contados a partir de la entrega del respectivo producto. Para el ejercicio de este derecho el comprador entiende y acepta que:
-
Deberá comunicarse con la línea de atención de OneWayInnovation por medio del teléfono +57 311 3574341[…], o en el Whatsapp +57 311 3574341 […] o en el chat interactivo, de lunes a sábado en horario de 8 AM a 5 PM.
-
El producto debe estar en perfectas condiciones, lo que implica que el producto no debe haber sido abierto, ni se debe haber manipulado el empaque del producto, ni mucho menos haber sido utilizado.
-
El comprador debe enviar el producto en perfectas condiciones y en el mismo empaque a la dirección que le sea indicada por el asesor de la línea de atención de OneWayInnovation. Los costos que se llegaren a generar por la devolución deberán ser asumidos por el usuario.
-
Una vez OneWayInnovation reciba el producto, procederá a verificar el estado del producto y, en caso de cumplir con lo establecido en el numeral 2 anterior, dará orden a Wompi de reversar la transacción.
-
En caso que el producto no cumpla con lo establecido en el numeral 2 anterior, OneWayInnovation se contactará con el comprador por medio de los datos de contacto suministrados a efectos de informarle la improcedencia del retracto.
-
*Se advierte que, de acuerdo con la legislación vigente, el derecho de retracto no aplica frente a productos de higiene o uso personal.
Reversión del pago
De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, el comprador tendrá derecho a la reversión del pago realizado cuando:
-
Sea objeto de fraude.
-
Corresponda a una operación no solicitada.
-
El producto adquirido no sea recibido.
-
El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
-
El producto entregado se encuentre defectuoso.
En cualquiera de los anteriores casos, el usuario deberá presentar la queja correspondiente a la línea de atención de OneWayInnovation, dentro de los cinco (5) hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, explicando los fundamentos y sustentos de su queja. Dentro del mismo plazo, el comprador deberá informar de la intención de reversar el pago al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, anexando los soportes de la comunicación enviada al productor.
Responsabilidad
P&G únicamente pone a disposición de los usuarios un espacio virtual que les permite conocer y comprar productos a través de la Plataforma, la cual es operada y de responsabilidad exclusiva de OneWayInnovation, motivo por el cual P&G no será responsable por los datos o la actualización de la información incluida en la Plataforma.
P&G no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los usuarios y OneWayInnovation, ni en las condiciones estipuladas por este, por lo cual no será responsable respecto de la existencia, cantidad, disponibilidad o entrega de los productos adquiridos a través de la Plataforma, como tampoco de la capacidad para contratar de los usuarios o de la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados.
El usuario declara que ha sido informado y acepta que OneWayInnovation podrá rechazar un proceso de compra cuando se logre identificar la falsedad o insuficiencia de la información suministrada por el usuario, así como cuando existan sospechas de suplantación de identidad o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
Debido a que P&G no tiene ninguna participación en la negociación y perfeccionamiento del contrato, no será responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones de entrega de los productos adquiridos a través de la Plataforma. En ningún caso P&G será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el usuario, debido a las operaciones de compra realizadas o no realizadas por artículos publicados en la Plataforma.
Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre P&G y el Usuario. El Usuario reconoce y acepta que P&G no es parte en ninguna operación.
El comprador reconoce y acepta que, P&G y OneWayInnovation no serán responsables de las actividades del Delivery Partner, o los hechos de sus dependientes, así como tampoco por los hechos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan o demoren la entrega del producto adquirido. Son hechos de fuerza mayor o caso fortuito, entre otros, pero sin limitarse a: los actos de Dios, los acontecimientos de la naturaleza o hechos humanos respectivamente, ambos de carácter imprevisibles o inevitables, ajenos a P&G, OneWayInnovation y al Delivery Partner que le imposibiliten cumplir con sus obligaciones total o parcialmente, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
Los usuarios entienden y reconocen que, en caso de ocurrencia de algún supuesto de caso fortuito o fuerza mayor, avería o destrucción de los productos transportados, se entenderá que los bienes se transportan a riesgo del usuario que invistiere el carácter de propietario de ellos y por consiguiente serán a su cargo las pérdidas y averías que sufran durante el traslado de acuerdo con la normativa vigente.
El comprador reconoce y acepta que P&G, OneWayInnovation y el Delivery Partner no serán responsables por el uso inadecuado que se le dé a los productos adquiridos a través de la Plataforma, ni de cualquier otro daño o perjuicio sufrido por el comprador o terceros que no sea imputable a las sociedades.
Fallas en el sistema
P&G ni OneWayInnovation serán responsables por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Tampoco serán responsables por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo.
P&G ni OneWayInnovation garantizan el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a P&G o OneWayInnovation; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Autorización para la Recolección de Datos Personales
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario indica que ha sido informado, que conoce y acepta la política de Tratamiento de Datos Personales de Procter & Gamble Colombia Ltda., disponible en la Tienda Virtual de P&G.
En consecuencia, al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario indica que autoriza de manera previa, expresa e informada a P&G, sus filiales, vinculadas o matriz, para el tratamiento de sus datos personales en las transacciones que se ejecuten a través de la Plataforma; autorizándola así mismo para recolectar, almacenar y tratar sus datos personales para las actividades comerciales y de promoción de las marcas de P&G, de acuerdo con la Política para el Tratamiento de Datos Personales de la misma.
P&G será la responsable del tratamiento y seguridad de los datos personales suministrados por los usuarios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y de la Política de Privacidad de P&G.
Autorización para la Transferencia de Datos Personales
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario igualmente acepta y autoriza de manera expresa, previa e informada que P&G transfiera sus datos personales a OneWayInnovation, quien los utilizará para las finalidades indicadas en su Política de Privacidad. De la misma forma, con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el usuario indica que ha sido informado, que conoce y acepta la política de Tratamiento de Datos Personales de OneWayInnovation, disponible en la Tienda Virtual de P&G.
En tales circunstancias, OneWayInnovation será la responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios para la venta y entrega de los productos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y de la Política de Privacidad de OneWayInnovation.
Los Usuarios aceptan y conocen que OneWayInnovation no tendrá acceso a los datos de los medios de pago utilizados por los Usuarios en la Tienda Virtual P&G, por lo que OneWayInnovation no será responsable del tratamiento y seguridad de dichos datos.
Origen de recursos
El usuario declara bajo gravedad de juramento que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra registrado en las bases de datos relacionadas con lavado de activos o financiación del terrorismo y, que de ninguna manera está utilizando los medios dispuestos por P&G, OneWayInnovation y Wompi como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades.
En este sentido, en caso de considerarlo necesario, las Compañías podrán servirse de Sistemas de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT). La violación de esta obligación facultará a P&G, OneWayInnovation y Wompi, y sus sociedades controlantes, subsidiarias, vinculadas, así como a sus directores, empleados y agentes a exigir por los mecanismos legales el resarcimiento de cualquier perjuicio que llegaren a sufrir.
Propiedad intelectual
P&G y/o sus sociedades controlantes, controladas, filiales o subsidiarias se reservan todos los derechos, incluyendo los derechos de propiedad intelectual e industrial, asociados con los servicios de P&G, sus sitios web, los contenidos de sus pantallas, programas, bases de datos, redes, códigos, desarrollo, software, arquitectura, hardware, contenidos, información, tecnología, fases de integración, funcionalidades, dominios, marcas, patentes, derechos de autor, diseños y modelos industriales, nombres comerciales, entre otros, y declara que están protegidos por leyes nacionales e internacionales vigentes.
En ningún caso se entenderá que el usuario tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos excepto para utilizar el servicio de P&G conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones Generales. El uso indebido o contrario a la normativa vigente de los derechos de propiedad intelectual e industrial de P&G, así como su reproducción total o parcial, queda prohibido, salvo autorización expresa y por escrito de P&G.
El sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. En virtud que P&G no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de éstos, causados directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de P&G con dichos sitios y sus contenidos.
Atención de reclamos
En caso de que el usuario tenga una petición, queja o reclamo relativo al producto y/o la devolución del dinero pagado, deberá comunicarse con la línea de atención de OneWayInnovation, por medio del teléfono +57 311 3574341[…], del Whatsapp +57 311 3574341[…] o del chat interactivo, en el horario de 8:00 am a 5:00 pm, de lunes a sábado.
En caso de proceder la devolución del dinero, se informará al comprador el proceso que será llevado a cabo.
Para conocer el estado de entrega del producto, el comprador podrá consultarlo por medio del número de Guía y página web que le fueron informados al momento de la confirmación de la compra.
Jurisdicción y Ley Aplicable
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Colombia.