- ANTECEDENTES
Este documento es un instrumento anexo a los Términos y Condiciones de acceso y uso de tienda PG (“T&C”).
Este Anexo forma parte integrante de los T&C para todo efecto legal.
- Todo lo que necesitas saber sobre tu Compra en Tienda P&G:
- Realiza tu compra
- Tan pronto recibamos el comprobante de tu pago, empezaremos a procesar y alistar tu pedido.
- Tu factura llegará al correo con el que hiciste la compra durante las 24 horas después de tu compra.
III. Cambio de dirección:
Te recomendamos revisar que la Dirección de Envío que aparece en la factura sea el correcto, si llegas a ver algún error comunícate por correo durante las 3 próximas horas después de tu compra. contacto: support@pygco.zendesk.com
Horarios de atención: Lunes a Viernes de 8am a 6pm. Para compras y cambios durante Sábado y Domingos, se atenderán, el día Lunes.
IV. Cómo saber el estado de mi orden:
Cuando tu compra esté en estado APROBADO y tu orden haya sido despachada, llegará a tu correo electrónico el número de guía con que podrás hacerle seguimiento a tu paquete y al estado del mismo con su respectiva transportadora.
V. ¿En cuánto tiempo entregan mis productos?
El tiempo de entrega depende de la ciudad en la que te encuentres.
- Bogotá: Después del pago de la orden su pedido puede demorarse máximo 2 días hábiles en entregarse en circunstancias normales.
- Ciudades principales: Después del pago de la orden su pedido puede demorarse máximo 4 días hábiles en entregarse en circunstancias normales.
- Resto del país: Después del pago de la orden su pedido puede demorarse máximo entre 5 y 7 días hábiles en entregarse en circunstancias normales.
Horarios de atención: Lunes a Viernes de 8am a 6pm. Para compras y cambios durante Sábado y Domingos, se atenderán, el día Lunes.
Una circunstancia NO normal implica todos aquellos eventos desafortunados relacionados con:
- Desastres Naturales.
- Alteración del orden público.
-Cambios de dirección, después del pago del pedido.
VI. DEVOLUCIONES
6.1 DEVOLUCIÓN POR RETRACTO
El cliente podrá ejercer el derecho a Retracto contemplado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Sin perjuicio del plazo de 5 días hábiles señalado en la Ley 1480 de 2011. En caso de ejercicio del derecho a retracto en aquellos casos que sea procedente, la devolución del dinero solicitada se limitará únicamente al valor del producto, no incluyendo los costos por despacho ni costos de devolución a los lugares autorizados por TiendasPG.
Esta solicitud deberá realizarse al email de contacto: XXXX., para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto. Estas condiciones generales son:
- • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- • El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
- • El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
Después de realizar el retracto TiendaPG tendrá máximo 48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto para que el usuario se acerca al punto del transportista más cercano para proceder con la (este costo deberá ser asumido por el usuario), si este no se envía dentro de los primeros 5 días calendario después de enviada la guía se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto. Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por tiendaPG, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
Condiciones para el reembolso en caso de retracto: Una vez el retracto es aceptado se efectuará el reembolso a través de, abono a cuenta bancaria o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo con el método utilizado inicialmente para la compra.
6.2 Reversión del Pago
El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en la página directamente con su entidad bancaria. La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.
En caso de que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja ante la línea de SAC, a través de los canales de PQR´S dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.
En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar que el bien objeto de reversión estará a su disposición, se generará una guía de logística inversa para que el cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió, este flete correrá por cuenta del cliente.
6.3 PROCESO DE DEVOLUCIÓN PARA AVERÍAS:
6.3.1. AVERÍA:
a. En el evento en el que tiendaPG reciba un Producto devuelto averiado, se deberá dejar constancia por escrito en la guía entregada por la empresa de transporte autorizada, indicando cualquier irregularidad (Ej: “Se recibe Producto averiado”, “Empaque del Producto en mal estado”), además de reportar dicha avería dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del Producto, adjuntando imágenes del daño provocado tanto en el empaque como en el Producto en la sección correspondiente del Sistema de Administración.
b. En caso que no se reporte oportunamente la irregularidad a través de los canales definidos anteriormente, no se procederá a realizar la reclamación a la empresa de transporte.
c. Una vez que tiendaPG sea notificada de la novedad, escalará la reclamación a la empresa de transporte con el fin de que se realice la respectiva investigación y en un término de hasta 10 Días Hábiles, la empresa de transporte deberá dar respuesta sobre el resultado de la investigación.
d. En caso de ser aceptada la reclamación por concepto de avería, se deberá custodiar el Producto objeto de la reclamación hasta por 90 días, pues durante el proceso de avería que adelante la empresa de transporte, puede que ésta o su aseguradora requiera el Producto como salvamento, caso en el cual la empresa de transporte agendará la recolección del Producto. Si pasados los 90 días antes indicados, la empresa de transporte no requiere el Producto como salvamento, el Vendedor podrá disponer de este como lo considere pertinente.
VII. POLÍTICA DE LOGISTICA INVERSA EN CASO DE DEVOLUCIONES, RETRACTOS O GARANTÍAS:
Producto devuelto con evidencia física (fotos, videos y descripción) a través del correo support@pygco.zendesk.com. Una vez se surta el paso antes indicado, Instance:
(i) Revisará las pruebas enviadas por el comprador.
(ii) Instance evaluará las razones expuestas en el informe y las pruebas enviadas por el Comprador y en caso de determinar que los motivos de rechazo no son válidos conforme a lo establecido en el literal, el retracto se procederá a descontar el precio del Producto de la compra al Vendedor y devolverá el dinero al Cliente.
Cuando Instance determine que el rechazo de la devolución es procedente y por tanto no se acepta el retracto, comunicará los motivos de rechazo al Cliente, y el Vendedor deberá devolver el Producto al Cliente.
(iii) La empresa de transporte asignada por Instance hará dos intentos de entrega del Producto al comprador, de no ser entregado, se devolverá al vendedor.
(iv) En caso que el producto llegue defectuoso al comprador, los fletes serán asumidos por Instance.
(v) En caso que sea el Cliente quién solicite el cambio por voluntad propia, los gastos de flete serán asumidos por el comprador.