Preguntas Frecuentes

 

Disponibilidad, Pedido Online y Precios

  

¿Como puedo poner una orden? 

Tu puedes ordenar  cualquier producto de tiendapg.com siguiendo estos pasos:

  • Selecciona el producto que deseas comprar
  • Agrégalo al carrito
  • Repite el proceso con todos los productos que deseas comprar
  • Haz click en el ícono de la bolsa ubicado en el costado superior derecho de la página, que además debe indicar el número de productos que has agregado al carrito hasta el momento
  • Haz click en procesar compra.
  • Llena tus datos
  • Realiza el pago electrónico a través de Wompi una plataforma de Bancolombia con tu método preferido 

Y ya está, pusiste tu orden.

 

¿Que productos están disponibles en Tiendapg.com? 

Por lo pronto los únicos productos disponibles de tiendapg.com son: Cepillo Oral B Batteries Cepillo Eléctrico Oral B Vitality Repuesto Cepillo Eléctrico Oral B Vitality x2 unds Precio de venta: revisar el precio en página. En el futuro se agregarán nuevos productos de P&G en esta página

 

¿Cuales son los métodos de pago que puedo usar para hacer una compra?

Nosotros actualmente aceptamos los métodos de pago habilitados en Wompi la pasarela de pagos de Bancolombia.
Estos métodos de pago incluyen:

  • Pago Vía Tarjeta de Crédito
  • Pago Vía Débito por PSE
  • Pago Vía Cuenta Bancolombia
  • Pago Vía Cuenta Nequi

 

¿Por qué los precios son diferentes ahora que cuando hice mi compra?

Todos los precios y la disponibilidad de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso, hasta que se complete y confirme el pedido que se le hace a OneWay. Se hace todo lo posible para proporcionarle la información más precisa sobre precios y disponibilidad.

 

Cargo en tarjeta de crédito, su cuenta de ahorros, cuenta Bancolombia o cuenta Nequi

Durante el proceso de compra se le debitará el valor que aparece al momento de realizar la compra al método de pago que haya seleccionado en Wompi la pasarela de pagos de Bancolombia. A partir de ahí comenzará el proceso de preparación del pedido y despacho.

 

 

Problemas con el pedido

 

La orden nunca se recibió o se perdió

Puede hacer seguimiento del estado de su orden en el siguiente link ingresando el número de la guía de la orden que le llegó a su correo electrónico. Si efectivamente su orden aparece con el status de entregado, pero no la ha recibido en realidad, por favor comunicarse con los contactos de OneWay que aparecen en nuestra página de Contacto.

 

 

El consumidor quiere cambiar su dirección de envío

Las ordenes se procesan en la plataforma de lunes a sábado a las 11am. Si usted realizó un pedido entre las 11:01AM y las 10:59AM del día siguiente puede comunicarse con los contactos de OneWay que aparecen en nuestra página de contacto y solicitar el cambio de la dirección del envío y este se modificará inmediatamente. En el caso que desee cambiar su dirección fuera de los tiempos previamente explicados, debe esperar a que Servientrega haga el primer intento de despacho a la primera dirección indicada, Servientrega intentará comunicarse con usted para reprogramar la entrega y en ese momento podrá solicitar el cambio de dirección.

 

Tenga en cuenta que los cambios de dirección en una misma ciudad o municipio no tendrán ningún costo. Si el cambio de dirección implica un cambio de ciudad o municipio se le cobrará un recargo por la entrega, si este es el caso por favor comuníquese con los contactos de OneWay que aparecen en nuestra página de contacto.

  

El pedido contiene el artículo incorrecto o le falta un artículo

Si tuvo algún problema relacionado con el contenido de su envío por favor comuníquese con los contactos de OneWay que aparecen en nuestra página de contacto para hacer las respectivas correcciones a su pedido.

 

El producto está defectuoso / dañado / roto

Si tuvo algún problema relacionado con los productos adquiridos en nuestra plataforma por favor comuníquese con los contactos de P&G que aparecen en nuestra página de contacto para poderle dar trámite a la situación y dado el caso ayudarle a ejercer la garantía adquirida con su producto.

 

El consumidor encontró el producto más barato en línea y quiere un reembolso de la diferencia

Apreciamos su compra de nuestros productos en tiendapg.com. Como consumidores, sabemos que es una decisión difícil saber si debe aprovechar una oferta actual o esperar para ver si las ofertas son mejores en días especiales como "Black Friday" u otras temporadas promocionales. Lo sentimos, pero nuestro operador logístico Oneway Innovation no puede mantener el precio de oferta especial para compras anteriores.

 

El consumidor quiere cancelar su pedido por cualquier motivo.

Si el producto no ha sido manipulado y no se ha abierto su empaque, durante los 5 Días Hábiles después de confirmada la entrega, el consumidor podrá hacer uso de su derecho de Retracto. Es decir va a poder regresar el producto y exigir una devolución de su dinero. Tenga en cuenta que el uso del Derecho de Retracto solamente cubre la devolución del dinero que pagó por el producto, todos los cargos relacionados con el transporte derivados del envío y devolución del producto deben ser asumidos por el consumidor. Para hacer uso de su derecho de retracto por favor comuníquese con los contactos de OneWay que aparecen en nuestra página de contacto. 

 

 

Estatus de la orden y despacho

 

¿Voy a comprar por primera vez que pasa después que pago? 

Le enviaremos un correo electrónico cuando su pedido haya sido procesado y a partir de ahí entrará en el proceso de preparación de pedido y despacho. Puede hacer seguimiento del estado de su orden en el siguiente link ingresando el número de la guía de la orden que le llegó a su correo electrónico.

 

 

¿Por qué mi pedido tarda tanto en enviarse?

 

El tiempo de entrega real depende de la distancia de envío y puede variar. Los máximos de entrega están definidos en los términos y condiciones previo al pago. Tenemos como tiempos máximos de entrega 2 días para Bogotá y hasta 4 días para el resto del país. Sin embargo, estos tiempos pueden variar dependiendo de las condiciones en que se encuentren las vías de acceso a su domicilio, por ejemplo, si hay derrumbes en una vía en particular esto puede retrasar la entrega del pedido.

Puede hacer seguimiento del estado de su orden en el siguiente link ingresando el número de la guía de la orden que le llegó a su correo electrónico.

 

 

¿Dónde se pueden enviar órdenes?

Los pedidos solo se enviarán a direcciones en cualquier municipio o ciudad capital dentro del territorio colombiano delimitado por la constitución de este país. Sin embargo, dependiendo del municipio o ciudad capital el costo del envío del pedido puede variar.

 

Nos esforzamos por enviar su pedido lo más rápido posible. Sin embargo, nuestras estimaciones de envío no son garantías o promesas de que un producto se enviará en un día específico o que usted lo recibirá dentro de un período específico. La cantidad de tiempo que le toma recibir un producto dependerá de cuánto tiempo nos lleve procesar su pedido y cuánto tiempo le toma al transportista entregarle el pedido una vez que se envía.

 

 

¿Que pasa si mi pago es rechazado?

 

Si el pago fue rechazado, significa que no hubo ningún cobro aplicado al método de pago que selección en Wompi la pasarela de pagos de Bancolombia, por ende, la orden no será tramitada.

Esto puede deberse a problemas relacionados con su método de pago (fondos insuficientes, ingreso incorrecto de datos en la tarjeta de crédito o la tarjeta está bloqueada.

Si desea intentar con otro método de pago lo puede hacer sin ningún problema.

 

 

¿Qué pasa si el pedido llega a mi casa y no me encuentra?

 

Si no se encuentra a nadie la primera vez se retorna y se intenta un Segundo despacho el día siguiente y lo mismo hasta una tercera vez. Después de ello el pedido va a las bodegas de Oneway y nosotros tratamos de hacer contacto con usted para reprogramar una última opción de entrega. Si se llegase a esta última instancia, usted tendría que asumir nuevamente los costos del transporte del pedido hasta su domicilio Si tiene alguna inquietud relacionada con este proceso por favor comuníquese con los contactos de OneWay que aparecen en nuestra página de contacto.

 

Fraudes o cargos asociados a mi tarjeta de crédito sin mi conscentimiento

 

Mi tarjeta tiene un pago asociado que yo no autorice con tiendapg.com 

 

Si por algún motivo usted tiene una transacción aprobada en su cuenta y que no fue previamente autorizada, usted tiene por reglamento de Franquicias, hasta 120 días para reportar un contracargo. Es decir, Un tarjetahabiente se comunica con su banco emisor (quien emitió la tarjeta con la que se hizo la compra) y notifica el desconocimiento de la transacción. En ese momento se activan el siguiente proceso:

  • El banco emisor, notifica a las franquicias este desconocimiento de compra
  • Las franquicias notifican al banco adquirente (Bancolombia en este caso) este desconocimiento de compra.
  • El banco adquirente, le notifica al comercio (One Way Innovation) este proceso de “disputa” en el que se le solicita toda la información que demuestre la venta del producto y el proceso de venta. (solicitudes del pedido, guias de despacho, notificaciones de entrega, etc)
  • Estas evidencias son entregadas a las franquicias, quienes finalmente dan el dictamen si dicho fraude debe ser asumido por el tarjetahabiente o por el comercio. En caso de que deba ser asumido por el comercio, Bancolombia realiza la deducción del dinero de la cuenta de One Way Innovation directamente.
  • Si tiene alguna inquietud relacionada con este proceso por favor comuníquese con los contactos de OneWay que aparecen en nuestra página de contacto